El buen uso de imagen institucional a través de las redes sociales.

Con el pasar de los años ha quedado claro que el manejo de imagen institucional ya no es de forma tradicional, es decir, la operación de estrategias de imagen a través de medios de comunicación como los teléfonos convencionales, que solían ser aquellos que permitían mayor acercamiento al público interno y externo de la institución; telegramas o cartas, que daban paso a la misma comunicación pero con mayor lentitud; televisión, prensa y radio, instrumentos los cuales tratan de transmitir el mensaje al público. Todos estos medios de comunicación continúan en vigencia, pero ya no con la misma frecuencia de uso.

Hoy en día, la tendencia para el uso de imagen institucional en cuestión de estrategias para atraer el público, informar, promocionar, resolver crisis y otras más, es el uso de internet, precisamente el uso de redes sociales, que han revolucionado la manera de hacer comunicación social y relaciones públicas. Las redes sociales mantienen conectado al mundo en diversas plataformas, que a la vez permiten subir escritos que vienen acompañados de imágenes, audios y videos.

¿Por qué usar las redes sociales?

Porque acercan al público. Facebook es la red social que más usuarios tiene a nivel mundial, seguido de Twitter. Ambos tienen diferencias en cuanto al contenido que se sube. Por un comienzo, Facebook no tiene límite de caracteres para escribir un “estado”, en cambio Twitter sólo permite escribir hasta 140 caracteres. En cuanto a material audiovisual, Facebook permite a los usuarios subir contenido de hasta 20 minutos, cosa que no sucede con Twitter, que permite subir videos de hasta 140 segundos. Sin embargo, existe una ventaja de Twitter sobre Facebook; el famoso hashtag permite a los usuarios enlazarse dentro de una red social para buscar un tema de interés, claro que ambas redes sociales lo poseen, la diferencia está en que Twitter conecta a los usuarios de forma más rápida, brindando información clara y corta.

Para explicar más a fondo este tema, es muy importante recordar que al redactar contenido para las redes sociales (ya sean mensajes cortos o largos) se debe manejar muy bien las reglas ortográficas, y más aún cuando se trata de la representación de una institución, además de transmitir respeto y seriedad al público.

Twitter

Las publicaciones en el caso de Twitter, por cuestión de caracteres, obligan al usuario a escribir el mensaje de una forma clara y directa, de tal modo que el lector tenga facilidad de relacionarse con el suceso. Para esto es importante evitar el uso de artículos (él, la, los, las) dado que ocupan espacio de caracteres, hay que dirigirse directamente al sujeto y señalar el hecho. También es de importancia el uso del hashtag, dado que conectan a usuarios con los temas que se publican. En cuestión de números, se recomienda escribirlos de forma numérica para que no ocupen demasiado espacio de caracteres. Para expandir la información usando enlaces, se recomienda la herramienta Bittly, la cual permite acortar un enlace que vaya acompañado de la publicación.

Facebook y el comunity manager

Facebook viene a ser una red social de vital importancia para los “comunity managers”, que son las personas encargadas de mantener una relación cercana con el público. Los CM deben llevarse bien con su entorno y a la vez están obligados a conocer muy bien sus gustos y preferencias. Se inclinan mucho por el uso de redes sociales dado que les permite tener mayor acercamiento con el público; responder mensajes, identificar gustos y tendencias, dar a conocer productos, promociones y acciones. Todo esto se logra mediante el buen uso de material visual y audiovisual en las publicaciones que se hacen. Siempre hay que tener cuidado al momento de hacer una publicación o responder un mensaje (hay que recordar que se representa a una institución), por eso, primero hay que pensar acerca de lo que se vaya a publicar, no podemos publicar de temas que no le competen a los fines de la organización; segundo, hay que leer y  estar siempre informado de cualquier novedad dentro o fuera de la institución, para ello, se recomienda consultar diversas fuentes y contrastar información; y tercero, darle una buena revisada al contenido una vez redactado. Las redes sociales vienen a ser puentes de comunicación entre la organización y el público al cual se dirigen; toda interacción debe ser realizada con ética profesional.

Medidores de redes sociales.

Para conocer más las tendencias de los diversos públicos, se han creado páginas de mediciones y estadísticas para las diferentes cuentas de redes sociales. En el caso de Twitter existen páginas como Tweetchup o Twitter analytics que permiten conocer datos estadísticos sobre las publicaciones y las reacciones del público. Estas herramientas brindan promedios sobre las interacciones de los usuarios acerca de las publicaciones realizadas en distintas fechas.

Lo mismo sucede en Facebook que cuenta con su propia página de estadísticas y promedios, pero más completa, brindando al comunity manager la facilidad de conocer datos sobre la interacción que mantienen los usuarios con la página y las publicaciones. Además permite mantener una comunicación más directa y menos pública con respecto a Twitter.

Estos medidores ayudan a la toma de decisiones dentro y fuera de las empresas, para tener mejor contacto con sus públicos y puedan conocer de mejor forma sus necesidades, preferencias e intereses, con el fin de un mejor desarrollo institucional.

Conclusión

Las redes sociales con el pasar de los años (desde que nacieron) han venido marcando grandes cambios en lo que tiene que ver la comunicación en la sociedad. Para cualquier institución que haga buen uso de las mismas, puede llegar a expandir límites y lograr cambios dentro del funcionamiento de una sociedad. Cabe señalar que no se pueden dejar de lado los canales de comunicación tradicionales, mas bien se pueden complementar para el uso de imagen institucional y su alcance para el público al cual se dirige, también para un mejor manejo en cuanto a la toma de decisiones estratégicas dentro o fuera de la institución.